Pravilnik o plačilih in vračilih

Zadnja posodobitev: 14. september 2026

1. Kaj zajema ta pravilnik

Pravilnik velja za plačane spletne ali hibridne izobraževalne storitve, individualna srečanja, analize posnetkov, digitalna gradiva in usposabljanje ekip. Ne velja za fizične izdelke, pošiljke ali dostavo blaga, ker InterviewEdu takih izdelkov ne prodaja.

2. Potrditev plačila

Program, cena v evrih, obseg storitve in termin so potrjeni pred začetkom izvedbe. Plačilo se izvede po navodilih na računu ali v pisni potrditvi. Če plačilo ni prejeto do dogovorjenega roka, lahko InterviewEdu termin sprosti.

3. Prestavitev termina

Udeleženec lahko zaprosi za prestavitev čim prej, praviloma najmanj 48 ur pred začetkom. Nadomestni termin je odvisen od razpoložljivosti. Pri pozni odpovedi ali neudeležbi lahko InterviewEdu zaračuna že rezervirani del storitve, če je bil termin posebej rezerviran in ga ni mogoče razumno zapolniti.

4. Odpoved s strani InterviewEdu

Če mora InterviewEdu odpovedati plačano srečanje in ne more ponuditi primernega nadomestnega termina, se za neizvedeni del izvede vračilo ali izda dobropis po dogovoru z naročnikom.

5. Vračilo za neizvedeno storitev

Če plačana spletna storitev ni bila izvedena in za zadržanje plačila ne obstaja druga pravna podlaga, se vrne ustrezen znesek za neizvedeni del. Vračilo se izvede z istim plačilnim sredstvom, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.

6. Pravica potrošnika do odstopa

Za potrošnike v EU lahko velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe, razen v primerih, kjer zakon določa izjemo. Če potrošnik izrecno zahteva, da se spletna storitev začne izvajati pred potekom odstopnega roka, lahko pri popolnoma izvedeni storitvi pravica do odstopa preneha. Pri delno izvedeni storitvi se lahko obračuna sorazmeren del že izvedene storitve, če so izpolnjeni zakonski pogoji.

Če so digitalna gradiva dobavljena kot digitalna vsebina, se morebitna izguba pravice do odstopa obravnava samo na podlagi izrecnega predhodnega soglasja in zakonsko zahtevanega pouka. Za konkretno naročilo veljajo informacije, ki jih naročnik prejme pred potrditvijo.

7. Analiza posnetka in individualno delo

Pri analizi posnetka ali individualnem spletnem svetovanju se storitev šteje za izvedeno v obsegu, ki je bil dejansko opravljen ali dostavljen. Če je naročnik poslal gradivo in je analiza že pripravljena, se vračilo presoja glede na izvedeni del in veljavne potrošniške pravice.

8. Reklamacije

Morebitno reklamacijo ali zahtevek za vračilo pošljite na hello@interviewedu.com in navedite ime, program, datum ter opis težave. Odgovorili bomo v razumnem roku in predlagali rešitev, kadar je storitev mogoče popraviti ali nadomestiti.

9. Pravo

Pravilnik se razlaga v skladu s pravom Republike Slovenije in prisilnimi pravicami potrošnikov po pravu EU ter državi njihovega običajnega prebivališča.